Hasar dosyasını açtırdınız; sigorta şirketi olayın teminat dışında olduğunu veya beyanınızla uyumsuzluk bulunduğunu söyleyerek ödemeyi reddetti. Ret yazısındaki genel ifade, hangi belge veya poliçe hükmüne dayanıldığını açıklamıyor olabilir. İlk adım gerekçeyi somutlaştırmaktır.
Kısa cevap: Ret cevabı, talebin mutlaka haksız olduğunu göstermez. Ancak kasko poliçesi de her zararı koşulsuz karşılamaz. Poliçe, olayın oluşu, bildirimler ve sigortanın dayandığı istisna birlikte incelenmelidir.
Ret gerekçesi nasıl okunmalı?
Teminat dışılık, prim veya sözleşme sorunu, olayın ispatlanamaması ve yükümlülük ihlali farklı gerekçelerdir. Şirketten hangi maddeye ve hangi olguya dayandığını açıklaması istenebilir. Sadece “poliçe gereği reddedildi” cümlesiyle yetinmek değerlendirmeyi güçleştirir.
Poliçenin başlığı kadar genel ve özel şartları ile ek teminatlar da okunmalıdır. Örneğin belirli kullanım biçimi veya ek hizmet konusunda verilen teklif ile düzenlenen poliçe karşılaştırılabilir. Ancak teklifin her ifadesinin otomatik teminat oluşturduğu varsayılmamalıdır.
Olay ve poliçe bilgileri eşleşiyor mu?
Araç, kullanım amacı, sigortalı, dönem ve olay tarihi kontrol edilmelidir. Hasarın poliçeden önce mi sonra mı oluştuğu veya aynı hasarın daha önce bulunup bulunmadığı tartışılabilir. Gerçek dışı tarih veya olay anlatımıyla eksikliği gidermeye çalışmak ciddi sorun doğurur.
Beyan yükümlülüğü ya da riziko sonrası davranış iddia ediliyorsa ihlalin niteliği, kusur ve olayla ilişkisi uygulanabilir hükümlerle değerlendirilir. Her eksik bilgi, her durumda tazminatın tamamının reddini haklı kılan tek bir kurala indirgenemez.
Hangi belgeler toplanmalı?
- Poliçe, ekleri ve varsa teklif veya yenileme kayıtları.
- Hasar ihbarı ve dosya numarası.
- Kaza, olay veya kolluk belgeleri.
- Fotoğraflar, ekspertiz ve servis kayıtları.
- Sigortanın istediği belgeler ve teslim kayıtları.
- Gerekçeli ret cevabı ve sonraki yazışmalar.
Aracın onarılması gerekiyorsa mevcut hasarın nasıl belgeleneceği düşünülmelidir. Hasarlı parçaların ortadan kalkması incelemeyi zorlaştırabilir. Bununla birlikte güvenlik ihtiyacı ve zararın artmasını önleme yükümlülüğü de gözetilmelidir.
Sigortanın incelemesine itiraz nasıl hazırlanır?
Ret gerekçesindeki her önemli iddiaya ilgili belgeyle karşılık verin. Örneğin kullanım amacı tartışılıyorsa yalnızca hasar fotoğrafı değil bu amaca ilişkin kayıtlar gerekir. Teknik raporun yanlış olduğu ileri sürülüyorsa hangi tespit ve verinin hatalı olduğu açıklanmalıdır.
İnternette benzer olayda ödeme yapıldığına dair yorum, sizin poliçenizin kapsamını kanıtlamaz. Başka bir karar kullanılacaksa olay ve poliçe koşullarının gerçekten benzer olup olmadığı incelenmelidir. Doğrulanmamış karar numaraları başvuruya eklenmemelidir.
Tahkim veya dava seçeneği
Sigorta Tahkim Komisyonu bakımından şirketin sisteme katılımı, uyuşmazlığın kapsamı ve gerekli ön başvuru koşulları kontrol edilmelidir. Kasko gibi sigortalarda cevapsız başvuru için açıklanan bekleme süresiyle trafik sigortasındaki süre aynı değildir. Yazılı ret alınmışsa bunun içeriği başvuru dosyasına konulmalıdır.
Mahkeme yolunda ilişkinin tüketici veya ticari niteliği ve uygulanabilir ön koşullar değerlendirilir. Dava açılması, tahkim başvurusu ve kurumlara şikâyet aynı sonuçları doğurmaz. Zamanaşımı ve diğer süreler bakımından yalnızca sigortayla yazışmaya devam etmek güvenli bir varsayım değildir.
Sık sorulan sorular
Eksper raporu sigortanın kesin kararı mı?
Eksper değerlendirmesi önemli olabilir; ancak raporun içeriği ve hukuki sonucu tartışılabilir. Poliçe kapsamı ayrıca incelenir.
Hasarı cebimden onardım; artık talep edemez miyim?
Onarım öncesi deliller, faturalar ve ihbar süreci önemlidir. Onarım yapılmış olması tek başına bütün talebi ortadan kaldırmaz.
Ret cevabından sonra eksik belge sunabilir miyim?
Belgenin uyuşmazlığa etkisi değerlendirilerek ek başvuru yapılabilir. Bu sırada yasal sürelerin ayrıca takip edilmesi gerekir.
Kaynaklar ve mevzuat
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu
Sigorta Tahkim Komisyonu: Başvuru koşulları
Hazırlanma tarihi: 8 Eylül 2026. Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Başvuru yolları ve süreler somut olayın belgeleriyle değerlendirilmelidir. Görsel temsilidir.
İlgili okumalar
Sigorta Araç Değer Kaybımı Eksik Ödedi: Ek Talep ve Uyuşmazlık Yolları
Kazada Kusur Oranına İtiraz Ediyorum: Tutanak, Fotoğraf ve Kamera Kayıtları Nasıl Değerlendirilir?
İlgili alan: Sigorta ve Araç Değer Kaybı.